Conditions générales d'utilisation

Version du 13 octobre 2026

En bref. Live Jp est un outil en ligne qui aide les vendeurs à vendre pendant leurs lives Facebook, Instagram et TikTok : il lit les commentaires « Jp », crée les commandes, prépare les messages, suit les livraisons et, en formule Pro, diffuse la vidéo sur plusieurs plateformes à la fois. Vous restez le vendeur de vos produits et le propriétaire de vos données. Live Jp ne vous demande jamais votre mot de passe Facebook ni un code reçu par SMS. Vous pouvez arrêter à tout moment.

1. Éditeur et définitions

Le service Live Jp est édité par Aroloza SARLU, à Antananarivo, Madagascar. Contact : contact@aroloza.com.

Vendeur : la personne ou l'entreprise qui s'inscrit pour utiliser le service pour sa boutique.
Espace : l'installation de l'outil propre à chaque Vendeur, accessible à une adresse du type boutique.live.aroloza.com.
Plateformes : Facebook et Instagram (Meta), TikTok, et tout autre réseau relié à l'Espace.
Clients : les personnes qui achètent auprès du Vendeur pendant ou après ses lives.
Utilisateurs : les comptes créés dans l'Espace (vendeur, animateur, livreur).

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service Live Jp. Elles sont acceptées lors de l'inscription, puis à chaque utilisation de l'Espace. Les conditions propres aux Plateformes (Meta, TikTok) s'appliquent en plus et le Vendeur s'engage à les respecter. Live Jp n'est ni affilié à Meta ni à TikTok, ni approuvé par eux.

3. Description du service

Lecture des commentaires des lives et reconnaissance des commandes (« Jp » et mots choisis par le Vendeur), attribution à l'article montré, gestion du stock et de la liste d'attente.
Préparation des messages aux Clients, suivi des paiements et des acomptes, organisation des livraisons, lien de suivi pour le Client et page des livreurs.
Bilan du live, export des commandes, annonce des prochains lives.
Studio Live (formule Pro) : composition de la vidéo dans le navigateur et diffusion simultanée vers les Plateformes choisies.
Demande d'accompagnement publicitaire (article 9).

Le service évolue : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées. Une fonction essentielle d'une formule payante ne sera pas retirée en cours de mois sans information préalable.

4. Inscription, comptes et sécurité

Le Vendeur doit être majeur et fournir des informations exactes (nom, téléphone, boutique).
Les identifiants sont personnels. Le Vendeur choisit un mot de passe solide, peut activer la double authentification et garde ses codes de secours en lieu sûr.
Le Vendeur est responsable des comptes qu'il fait créer (animateurs, livreurs) et de leur usage. Il prévient Live Jp sans délai en cas de perte ou d'usage frauduleux d'un compte.

5. Formules, essai, prix et paiement

Essai gratuit : à l'inscription, l'outil complet est ouvert pendant la durée indiquée sur la page d'inscription (30 jours sauf mention contraire). Rien n'est facturé pendant l'essai.
Formules : Découverte (gratuite, nombre de lives limité par mois et une Plateforme à la fois, lives supplémentaires par « pass live »), Essentiel et Pro (abonnement mensuel, Pro incluant le Studio). Sans choix à la fin de l'essai, le Vendeur passe en Découverte, sans frais.
Prix : les prix en ariary sont affichés sur la page d'inscription et dans l'Espace. Une hausse de prix est annoncée au moins 30 jours à l'avance et ne s'applique pas au mois en cours.
Facturation : le premier mois est facturé au prorata, les suivants en entier au début de chaque mois. Le paiement se fait par MVola (avec la référence indiquée, ou par demande de paiement validée sur le téléphone du Vendeur) ou par tout autre moyen proposé. Un paiement d'avance à l'inscription prolonge l'essai et est déduit du premier abonnement.
Retard de paiement : après rappel, l'accès peut être restreint progressivement (fonctions avancées, puis lecture seule). Les données ne sont pas supprimées pour un simple retard et l'accès complet revient dès le paiement.
Un mois commencé reste dû ; il n'est pas remboursé, sauf erreur de facturation ou indisponibilité grave imputable à Live Jp.

6. Connexion aux Plateformes

Pour lire les commentaires et diffuser, l'Espace doit être relié aux comptes du Vendeur. Le Vendeur doit être administrateur ou éditeur de la Page Facebook concernée et titulaire des comptes Instagram et TikTok reliés.

Modes de connexion : connexion directe « Se connecter avec Facebook » ; connexion confiée à l'équipe Live Jp ; application Meta du Vendeur ; saisie manuelle. Tous aboutissent à un jeton d'accès de Page, enregistré chiffré dans l'Espace.
Connexion confiée : le Vendeur ajoute, depuis les paramètres de sa Page, le profil désigné par Live Jp avec un accès limité (« Contenu » et « Activité de la communauté », sans contrôle total). Live Jp s'engage à n'utiliser cet accès que pour connecter la Page à l'Espace et assurer le support demandé par le Vendeur : il ne publie, ne modifie ni ne supprime aucun contenu, ne répond à aucun message et n'ajoute aucune autre personne sans demande écrite du Vendeur. Le Vendeur peut retirer cet accès à tout moment ; dans ce cas, la connexion de la Page à l'Espace s'interrompt et doit être refaite par une autre méthode.
Ce que Live Jp ne demande jamais : mot de passe, code reçu par SMS, codes de secours, clé secrète d'application. Le Vendeur ne doit les communiquer à personne, y compris par WhatsApp.
Usage des accès : les jetons servent uniquement à lire les commentaires des lives du Vendeur, retrouver son compte Instagram professionnel relié et, à sa demande, créer le direct depuis le Studio. Ils ne sont ni revendus ni utilisés pour un autre Vendeur.
Dépendance aux Plateformes : les Plateformes peuvent modifier ou couper leurs accès à tout moment. La lecture des commentaires TikTok repose sur une interface non officielle dont le fonctionnement n'est pas garanti. En cas d'interruption, la saisie manuelle des commandes reste possible et Live Jp fait ses meilleurs efforts pour rétablir le service.

7. Studio Live et contenus diffusés

Les clés de diffusion saisies par le Vendeur sont enregistrées chiffrées et utilisées uniquement pour les directs qu'il lance.
Le Vendeur est seul responsable de ce qu'il diffuse (images, vidéos, musique, textes, photos d'articles) : il garantit en détenir les droits et respecter les lois et les règles des Plateformes. Les éléments affichés pour le Vendeur seul (commentaires en plein écran, aperçu) ne sont pas diffusés.
La qualité de la diffusion dépend de la connexion Internet et du téléphone du Vendeur.

8. Ventes, Clients et obligations du Vendeur

Le Vendeur est seul vendeur vis-à-vis de ses Clients. Live Jp n'est pas partie aux ventes : il n'encaisse pas le prix des articles et ne livre pas les produits.
Le Vendeur fixe ses prix, gère son stock, ses livraisons, ses garanties et les réclamations, et respecte les règles commerciales, fiscales et de protection des consommateurs applicables.
Sont interdits : la vente de produits illicites, contrefaits ou dangereux, l'usage du service pour envoyer des messages non sollicités, toute tentative d'accéder à l'Espace d'un autre Vendeur ou de perturber le service.
Le Vendeur vérifie les commandes reconnues automatiquement avant de les confirmer à ses Clients.

9. Accompagnement publicitaire

Un Vendeur peut demander à Live Jp d'étudier et, après acceptation d'un devis, de l'accompagner dans une campagne publicitaire Facebook et/ou Instagram. Ce service n'est pas automatique : son périmètre, les livrables, le calendrier et les frais sont précisés au cas par cas dans le devis.

Le budget de diffusion facturé par Meta est distinct des frais de service de Live Jp ; le devis précise les montants et qui règle chaque somme.
Aucune campagne n'est lancée sans validation préalable du devis par le Vendeur.
La diffusion des annonces dépend des outils, des règles et de l'approbation de Meta. Live Jp ne garantit ni l'approbation ni un volume de vues, de clics ou de ventes.
Pour TikTok, le Vendeur gère lui-même ses éventuelles campagnes payantes depuis son propre compte.

10. Données personnelles

Données des Clients (pseudos, commentaires, commandes, adresses et téléphones de livraison, signatures de réception) : le Vendeur en est responsable ; Live Jp les traite pour son compte, uniquement pour fournir le service, et ne les utilise pas à d'autres fins. Le Vendeur informe ses Clients de ce traitement.
Données du Vendeur (inscription, comptes, paiements, avis après le live, demandes d'aide) : traitées par Live Jp selon sa politique de confidentialité. L'équipe Live Jp reçoit des alertes de service (connexion de Page, avis, demandes) sur ses propres outils de messagerie et d'e-mail.
Chaque Espace est séparé des autres. Les jetons d'accès et les clés de diffusion sont chiffrés. Les données sont hébergées en Allemagne et sauvegardées de façon chiffrée.
Toute personne peut demander la suppression de ses données depuis la page /suppression-donnees de l'Espace concerné ou par e-mail. Un code de suivi est remis et la demande est traitée sous 30 jours.

11. Disponibilité et support

Live Jp met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service soit disponible, en particulier pendant les lives, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. Les mises à jour sont faites autant que possible hors des horaires de live. Le support est assuré par WhatsApp et par e-mail.

12. Responsabilité

Live Jp est tenu d'une obligation de moyens. Il n'est pas responsable des interruptions dues aux Plateformes, aux réseaux mobiles ou Internet, ni des pertes indirectes (ventes manquées, commandes non reconnues, perte de clientèle).
La responsabilité totale de Live Jp est limitée aux sommes payées par le Vendeur au titre des trois derniers mois.
Le Vendeur garantit Live Jp contre toute réclamation liée à ses produits, à ses ventes ou aux contenus qu'il diffuse.

13. Propriété intellectuelle

Le logiciel Live Jp, sa marque et ses contenus appartiennent à Live Jp. Le Vendeur reçoit un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable pour la durée de son abonnement. Les données, articles, photos et contenus du Vendeur restent sa propriété ; il autorise Live Jp à les héberger et à les traiter uniquement pour faire fonctionner le service. Il peut exporter ses commandes à tout moment.

14. Durée, résiliation et fermeture de l'Espace

Le service est sans engagement. Le Vendeur peut arrêter à tout moment en prévenant Live Jp ; l'abonnement prend fin à la fin du mois en cours.
Live Jp peut fermer un Espace en cas de manquement grave aux présentes conditions ou aux règles des Plateformes, d'impayé persistant malgré les rappels, ou d'essai resté sans aucune activité pendant le délai indiqué à l'inscription.
Un Espace fermé est archivé puis supprimé définitivement après la durée de conservation des archives (30 jours sauf mention contraire). Le Vendeur peut demander un export avant la fermeture.
À la fin du service, le Vendeur retire les accès accordés à Live Jp sur ses Pages ; Live Jp retire de son côté les accès qu'il n'utilise plus.

15. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent évoluer. Toute modification importante est annoncée dans l'Espace ou par message au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Le Vendeur qui la refuse peut résilier sans frais avant cette date.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit malgache. En cas de différend, les parties cherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes d'[Antananarivo].

17. Contact

Pour toute question : contact@aroloza.com.

Terms of Service

Version of October 13, 2026

In short. Live Jp is an online tool that helps sellers sell during their Facebook, Instagram and TikTok lives: it reads “Jp” comments, creates orders, prepares messages, tracks deliveries and, on the Pro plan, broadcasts the video to several platforms at once. You remain the seller of your products and the owner of your data. Live Jp will never ask for your Facebook password or a code received by SMS. You can stop at any time.

1. Publisher and definitions

The Live Jp service is published by [trade name], sole proprietorship of [first and last name], [address], Madagascar, NIF […], STAT […], RCS […] (“Live Jp”, “we”). Contact: contact@aroloza.com.

Seller: the person or business that signs up to use the service for their store.
Space: each Seller’s own installation of the tool, available at an address such as store.live.aroloza.com.
Platforms: Facebook and Instagram (Meta), TikTok, and any other network connected to the Space.
Customers: people who buy from the Seller during or after their lives.
Users: accounts created in the Space (seller, host, courier).

2. Purpose and acceptance

These terms govern the use of the Live Jp service. They are accepted at sign-up and with each use of the Space. The Platforms’ own terms (Meta, TikTok) also apply and the Seller agrees to comply with them. Live Jp is not affiliated with, nor endorsed by, Meta or TikTok.

3. Description of the service

Reading live comments and recognising orders (“Jp” and words chosen by the Seller), assigning them to the item on screen, managing stock and the waiting list.
Preparing messages to Customers, tracking payments and deposits, organising deliveries, a tracking link for the Customer and a page for couriers.
Live summary, order export, announcement of upcoming lives.
Studio Live (Pro plan): composing the video in the browser and broadcasting it simultaneously to the selected Platforms.
Requests for advertising support (section 9).

The service evolves: features may be added, changed or removed. A core feature of a paid plan will not be removed mid-month without prior notice.

4. Sign-up, accounts and security

The Seller must be of legal age and provide accurate information (name, phone, store).
Credentials are personal. The Seller chooses a strong password, may enable two-factor authentication and keeps backup codes safe.
The Seller is responsible for the accounts they have created (hosts, couriers) and their use, and notifies Live Jp without delay of any loss or fraudulent use of an account.

5. Plans, trial, prices and payment

Free trial: at sign-up, the full tool is available for the period shown on the sign-up page (30 days unless stated otherwise). Nothing is charged during the trial.
Plans: Découverte (free, limited number of lives per month and one Platform at a time, extra lives via a “live pass”), Essentiel and Pro (monthly subscription, Pro including the Studio). Without a choice at the end of the trial, the Seller moves to Découverte at no cost.
Prices: prices in ariary are shown on the sign-up page and in the Space. A price increase is announced at least 30 days in advance and does not apply to the current month.
Billing: the first month is prorated, following months are billed in full at the start of each month. Payment is made by MVola (with the reference provided, or through a payment request approved on the Seller’s phone) or any other method offered. An advance payment at sign-up extends the trial and is deducted from the first subscription.
Late payment: after a reminder, access may be restricted gradually (advanced features, then read-only). Data is not deleted for a mere delay, and full access returns as soon as payment is made.
A month that has started remains due and is not refunded, except for a billing error or a serious outage attributable to Live Jp.

6. Connection to the Platforms

To read comments and broadcast, the Space must be connected to the Seller’s accounts. The Seller must be an admin or editor of the relevant Facebook Page and the holder of the connected Instagram and TikTok accounts.

Connection methods: direct “Continue with Facebook”; connection handled by the Live Jp team; the Seller’s own Meta app; manual entry. All result in a Page access token, stored encrypted in the Space.
Connection handled by the Live Jp team: from their Page settings, the Seller adds the profile designated by Live Jp with limited access (“Content” and “Community activity”, without full control). Live Jp undertakes to use this access only to connect the Page to the Space and to provide the support requested by the Seller: it does not publish, edit or delete any content, reply to any message or add any other person without the Seller’s written request. The Seller may remove this access at any time; the Page’s connection to the Space then stops and must be redone with another method.
What Live Jp never asks for: passwords, SMS codes, backup codes, app secrets. The Seller must not share them with anyone, including over WhatsApp.
Use of access: tokens are used only to read comments on the Seller’s lives, find their linked Instagram professional account and, at their request, create the live from the Studio. They are neither sold nor used for another Seller.
Dependence on the Platforms: Platforms may change or cut off their access at any time. Reading TikTok comments relies on an unofficial interface whose operation is not guaranteed. In the event of an interruption, orders can still be entered manually and Live Jp makes its best efforts to restore the service.

7. Studio Live and broadcast content

Stream keys entered by the Seller are stored encrypted and used only for the lives the Seller starts.
The Seller is solely responsible for what they broadcast (images, videos, music, text, product photos) and warrants that they hold the rights and comply with the law and Platform rules. Items displayed to the Seller only (full-screen comments, preview) are not broadcast.
Broadcast quality depends on the Seller’s internet connection and phone.

8. Sales, Customers and Seller obligations

The Seller is the sole seller towards their Customers. Live Jp is not a party to sales: it does not collect the price of items or deliver products.
The Seller sets their prices, manages stock, deliveries, warranties and complaints, and complies with applicable commercial, tax and consumer protection rules.
Prohibited: selling illegal, counterfeit or dangerous products, using the service to send unsolicited messages, any attempt to access another Seller’s Space or disrupt the service.
The Seller checks automatically recognised orders before confirming them to Customers.

9. Advertising support

A Seller may ask Live Jp to assess and, after a quote is accepted, support a Facebook and/or Instagram advertising campaign. The service is not automatic: its scope, deliverables, schedule and fees are specified in an individual quote.

The media spend charged by Meta is separate from Live Jp’s service fees; the quote specifies the amounts and who pays each one.
No campaign is launched until the Seller has approved the quote.
Ad delivery depends on Meta’s tools, policies and approval. Live Jp does not guarantee approval or any volume of views, clicks or sales.
For TikTok, the Seller manages any paid campaigns themselves through their own account.

10. Personal data

Customer data (usernames, comments, orders, delivery addresses and phone numbers, delivery signatures): the Seller is responsible for it; Live Jp processes it on the Seller’s behalf, solely to provide the service, and does not use it for any other purpose. The Seller informs their Customers of this processing.
Seller data (sign-up, accounts, payments, post-live feedback, help requests): processed by Live Jp under its privacy policy. The Live Jp team receives service alerts (Page connection, feedback, requests) through its own messaging and email tools.
Each Space is separate from the others. Access tokens and stream keys are encrypted. Data is hosted in [server hosting country] and backed up in encrypted form.
Anyone may request deletion of their data from the /data-deletion page of the relevant Space or by email. A tracking code is provided and the request is handled within 30 days.

11. Availability and support

Live Jp uses reasonable means to keep the service available, especially during lives, but cannot guarantee permanent availability. Updates are made outside live hours whenever possible. Support is provided via WhatsApp and email.

12. Liability

Live Jp is bound by an obligation of means. It is not liable for interruptions caused by the Platforms, mobile or internet networks, or for indirect losses (missed sales, unrecognised orders, loss of customers).
Live Jp’s total liability is limited to the amounts paid by the Seller over the last three months.
The Seller indemnifies Live Jp against any claim relating to their products, sales or broadcast content.

13. Intellectual property

The Live Jp software, brand and content belong to Live Jp. The Seller receives a personal, non-exclusive, non-transferable right of use for the duration of their subscription. The Seller’s data, items, photos and content remain their property; they authorise Live Jp to host and process them solely to operate the service. Orders can be exported at any time.

14. Term, termination and closing of the Space

There is no minimum commitment. The Seller may stop at any time by notifying Live Jp; the subscription ends at the end of the current month.
Live Jp may close a Space in the event of a serious breach of these terms or Platform rules, persistent non-payment despite reminders, or a trial with no activity at all during the period stated at sign-up.
A closed Space is archived, then permanently deleted after the archive retention period (30 days unless stated otherwise). The Seller may request an export before closure.
At the end of the service, the Seller removes the access granted to Live Jp on their Pages; Live Jp removes any access it no longer uses.

15. Changes to these terms

These terms may change. Any significant change is announced in the Space or by message at least 15 days before it takes effect. A Seller who refuses it may terminate free of charge before that date.

16. Governing law and disputes

These terms are governed by Malagasy law. In the event of a dispute, the parties first seek an amicable solution. Failing that, the dispute is brought before the competent courts of Antananarivo. The French version prevails.

17. Contact

For any question: contact@aroloza.com.